Přejít k obsahu | Přejít k hlavnímu menu
Česko je rájem e-shopů. Nákupy po internetu jsou u nás čím dál oblíbenější a není se proto čemu divit, že obrat české e-commerce každý rok strmě stoupá.
Miroslav Uďan, CEO ShoptetČesko je e-shopovou velmocí. A právem. Na počet obyvatel se pyšníme nejvyšším počtem e-shopů v Evropě. A vzhledem k tomu, že toto číslo neustále roste, tak jízda ani zdaleka nekončí. Odhaduji, že do dvou let bude v Česku přes 50 000 e-shopů.
E-shopy můžou být postavené na otevřených platformách (tzv. opensource), pod komerčními projekty (služby typu Shoptet), nebo jako jednorázové projekty. Chcete se dozvědět více o českém E-commerce trhu? Podívejte se na výzkum magazínu EXEC.
Jan Kvasnička, UX a CRO specialistaE-shopová řešení jsou u nás na vysoké úrovni a výběr tohoto řešení je kolikrát klíčovým aspektem úspěchu e-shopu. Máte v podstatě tři cesty: krabicové řešení, open source nebo řešení na míru. Pokud začínáte, určitě doporučuji vyzkoušet Shoptet, což je e-shopové řešení, které kdybyste si měli nechat programovat, stálo by vás několik milionů a víc než rok a půl vývoje. Ale vy ho můžete získat za pár stokorun měsíčně. Open source řešení bývají často nestabilní vůči aktualizacím, proto prosím volte pečlivě, stejně jako svého partnera pro vývoj řešení na míru. Je to volba na několik let, nikoli na pár měsíců.
Dnes už v e-shopech nakoupíte skoro všechno. Který sortiment ale převládá?
A vítězem je… Podívejte se na 3 nejprodávanější produkty.
V e-shopech se stále objevuje nový a nový sortiment. Po kterém “nováčkovi” byla za poslední rok největší sháňka?
Jan Kriegel - Manažer Zboží.czAbsolutním hitem poslední doby byly bezpochyby chytré hodinky, a to nejen ty klasické pro dospělé, ale i ty pro děti a seniory. Králem loňského roku se staly Samsung Galaxy Watch. Zaznamenali jsme také výrazný zájem o fitness náramky. V této kategorii vedly kousky Xiaomi Mi Band 4. Do zájmu o zboží se také promítla smutná událost, úmrtí zpěváka Karla Gotta. Uživatelé na nákupním rádci hodně poptávali jeho Největší hity let 1964-2019. Zájem o ně kulminoval právě před vánočními svátky. V kurzu nicméně i nadále zůstávají stálice internetových nákupů: mobilní telefony, dámské parfémy a dětmi milované Lego stavebnice. Skokany roku pak ale byly kromě zmíněných chytrých hodinek bezkonkurenčně set top boxy a televizory. Segment televizních přijímačů a set top boxů podle statistik nákupního rádce Zboží.cz vykazuje z hlediska hledanosti dlouhodobě rostoucí tendenci. To koresponduje s přechodem televizního vysílání na DVB-T2. Odhaduji, že tento trend rozhodně bude pokračovat i v první polovině letošního roku.
Michal Špaček, bezpečnostní expertFirmy si postupně začínají uvědomovat, a známé úniky dat to jen potvrzují, že na Internetu může být cílem mizerů nejen těch pár obrů, ale i malý e-shopík s pár produkty. Použitím správně nastaveného HTTPS na naprosto každé webové stránce bezpečnost začíná, povolením hesel dlouhých 20 a víc znaků a nevynucováním jejich pravidelné změny to přes používání správců hesel pokračuje a končí to... no, vlastně to nikdy nekončí :-) A už máte na webu soubor security.txt, který usnadňuje hlášení bezpečnostních chyb?
Pavel Ungr, SEO specialitaSEO není mrtvé a dokud lidé nepřestanou hledat, tak nikdy nebude. Organické hledání přivádí e-shopům více než 44 % zákazníků a 70 % uživatelů vyhledávačů kliká právě na organické výsledky. A i 30 % přímých návštěv webů je tu díky vyhledávačům.
Jan Kvasnička, UX a CRO specialistaAktuálním trendem je podrobnější personalizace. Každý zákazník je jiný a chce vidět to, co je pro něj důležité. Díky personalizaci dokážeme z e-shopů vymáčknout maximum a vyděláváme mnohem více. Naučte se lépe pracovat se svým zákazníkem a důkladně ho poznejte.
David Špinar, CEO MitonV e-commerce vidím celou řadu velmi zajímavých trendů. Na prvním místě určitě nelze nezmínit mobil. Transakce se rychle přesouvají do mobilu a řada velkých retailerů teprve testuje své mobilní strategie. Dalším zajímavým trendem je personalizace díky AI a strojové učení. E-commerce retail je bohatý na data a tak se pochopitelně nabízí personalizovat web i nabídku na míru danému návštěvníkovi. Aktivace takových dat pak může skvěle nahradit školeného offline prodejce, který v anonymním online prostředí pochopitelně chybí. Může ale sloužit i pro cílené oslovení e-mailem nebo display reklamou.
Martin Šauer, BalíkobotV rámci delivery services pozorujeme rostoucí trend v rychlosti doručení zásilek přepravní službou k zákazníkovi. A to nejen na lokálním trhu, ale pro celou EU i celý svět. S tímto trendem rostou nároky na automatizaci expedice a rychlost vyexpedovaní konkrétní objednávky ze strany odesílatele. Naši klienti vyexpedují průměrně za den o 40 % více zásilek. Druhý trend sledujeme v oblasti expedice z více poboček – expedient má hlavní sklad, ale je schopen zásilky odesílat současně i ze svých poboček (prodejen) adresátovi.
David Beška, konzultantSegment e-commerce se vyvíjí nesmírně rychle, a to ve všech směrech. Rostoucí požadavky zákazníků nutí e-shopy zlepšovat všechny jejich služby, zákaznickou péči a logistiku. Kdo nedokáže jít s tímto trendem, nebude existovat. Každý rok se výrazně zlepšuje kvalita webů a nákupního procesu. Velký potenciál ještě vidím ve zjednodušení online plateb, ať už přes web nebo mobilní zařízení, a v lepší práci s daty na straně e-shopů. Věřím, že v datech nás čeká opravdová revoluce. Zákazníkům je třeba nabídnout to, co je skutečně zajímá, za odpovídající cenu a dodat to co nejrychleji. To je to, co požadují.
Jakým způsobem zákazníci v e-shopech platí nejradši?
Michal Babouček, CEO GoPayOnline platby přestaly být doménou větších e-shopů. Dnes je běžné, že platbu kartou nebo bankovními tlačítky řeší i menší nebo začínající e-shopy, a to jako jeden z mnoha rutinních úkolů už před spuštěním e-shopu na provoz. Pozorujeme ale stále velké rozdíly napříč e-shopy všech velikostí v přístupu k integraci platebního řešení. I když jde z pohledu výkonnosti e-shopu o klíčovou věc, řada obchodníků integraci podceňuje a téměř žádný průchodnost integrované platební brány ani neměří. Výsledkem je horší uživatelský zážitek zákazníků při placení a tím pádem i méně zaplacených objednávek. Je to škoda, protože API platebních bran jsou čím dál tím propracovanější a umožňují platební proces vyladit do nejmenších detailů.
Zajištění logistiky zboží je pro každý e-shop zásadní. Které dopravní společnosti v Česku hrají prim?
Milan Šmíd, CMO Zásilkovnaro zákazníka je samozřejmě klíčová kvalita doručování, kam patří spolehlivost služby, doručování v menších časových oknech nebo vyšší flexibilita dopravců. Neustálé zlepšování těchto oblastí je pro každou logistickou firmu permanentní výzvou. Předvánoční sezóna 2019 ukázala, že jsme se z minulých nezdarů hodně poučili a servis pro zákazníka se v tomto logisticky kritickém období výrazně zlepšil. To je samozřejmě pro celou e-commerce a její budoucnost skvělá zpráva. Ve způsobu placení je stále silně zastoupena dobírka, zvyšuje se platba kartou. V meziročním srovnání nám v našich statistikách narostla téměř dvojnásobně.
Tohle zboží je noční můra PPCčkařů. Ceny za proklik u něj šplhají do závratných výšin.
Cena zboží i důvěryhodnost e-shopů. To jsou domény srovnávačů zboží, na které spoléhá čím dál víc zákazníků.
Michal Janík, CEO MergadoE-shopy by měly více provázat marketing ve vyhledávačích zboží s PPC reklamou nebo dalšími reklamními kanály. Mluvíme tak o komplexním feed marketingu, který přináší úsporu času pracovníků a zvýšení tržeb e-shopů. A to díky novým nástrojům, jako jsou například DSA kampaně v Google AdWords. Tyto kampaně mohou e-shopy postavit na datech podobných těm, které posílají do Heureky nebo Zboží.cz. Dále by pozornosti e-shopů neměl uniknout tuning obrázků produktových reklam na Facebooku za použití nástroje Feed Image Editor. Byť nejde o úplnou novinku, v ČR je zatím rozvinuta skromně a očekávám její boom.
Líbí se ti projekt Česká-ecommerce.cz? Tak nám udělej radost a poděl se o tom s ostatními!
Jirka Chomát, podnikatel změn a konzultantV e-commerce exponenciálně roste komplexita oboru a pro e-shopaře je čím dál obtížnější vyznat se v tom, co všechny je třeba řešit, s jakými prioritami, kdy a jak moc do detailu. Samostatným problémem je, jak měřit úspěšnost jednotlivých částí celého ekosystému technologií, logistiky, plateb, obsahu, marketingu a plánovat další rozvoj podnikání. V tomto komplexním prostředí nadále uspějí jen ti, kteří pochopí a správně využijí to, co umějí nejlépe — technologii, užitečný produkt, unikátní marketingovou komunikaci, bleskurychlou logistiku nebo zaujmout specifickou cílovou skupinu.
100 %
75 %
50 %
25 %
0 %
2013
2014
2015
2016
2017
Jiří Rostecký, MladyPodnikatel.czV české e-commerce mi přijde nejzásadnější neustále se prohlubující propast mezi malými a velkými e-shopy. Ze strany těch malých občas cítím určitou frustraci - nemají tolik peněz na marketing, doplňkové služby, vlastní logistiku, inovace a konkurovat nedokáží ani platově. Ačkoliv je jejich situace určitě těžká, doporučuji ji vidět i jako příležitost. Malý e-shop může být proti tomu velkému podstatně flexibilnější a dynamičtější. Dokáže sbírat body tam, kde to velcí nedokážou. A dost možná si dokáže vybudovat i pevnější vztah se svým zákazníkem. Možností je mnoho a stačí jen nevidět svět pouze optikou těch největších, ale rozehrát vlastní hru, které se ti velcí nemusí umět vyrovnat.
Záměrem projektu Česká-ecommerce.cz je dát společnými silami celého českého internetu dohromady co nejpřesnější obrázek o tom, v jakém prostředí se pohybujeme. Našim cílem je podrobně zmapovat velikost a specifika českého trhu.
Netvrdíme, že máme 100% přesná data. To nemá nikdo a ani mít nemůže. Ale díky spojení Shoptet.cz (největší poskytovatel e-shopových řešení v Česku) a Zboží.cz (zbožový porovnávač poloviny e-shopů v Česku) můžeme poskytnout nejpřesnější základ pro sběr a prezentaci takových dat. Budeme rádi za vaši podporu a jakékoliv podklady, které tyto naše údaje ještě zpřesní.
Miroslav Uďan, CEO ShoptetPojďme společnými silami shromáždit co nejvíc informací o českém e-commerce trhu.
