Přejít k obsahu | Přejít k hlavnímu menu
Česko je rájem e-shopů. Nákupy přes internet jsou stále oblíbenější a e-commerce trh roste raketovou rychlostí. Jak se mu dařilo v posledním roce?
Česko je e-shopovou velmocí. A právem. Na počet obyvatel se pyšníme nejvyšším počtem e-shopů v Evropě. A vzhledem k tomu, že toto číslo neustále roste, tak jízda ani zdaleka nekončí.
Samuel Huba, CEO Shoptet
Možnosti, jak postavit e-shop, jsou různorodé. Od open source platforem, přes komerční platformy, až po individuálně vyvíjené e-shopy. Jaká řešení dominují českému trhu?
E-shopová řešení jsou u nás na vysoké úrovni a výběr tohoto řešení je kolikrát klíčovým aspektem úspěchu e-shopu. Máte v podstatě tři cesty: krabicové řešení, open source nebo řešení na míru. Pokud začínáte, určitě doporučuji vyzkoušet Shoptet, což je e-shopové řešení, které kdybyste si měli nechat programovat, stálo by vás několik milionů a víc než rok a půl vývoje. Ale vy ho můžete získat za pár stokorun měsíčně. Open source řešení bývají často nestabilní vůči aktualizacím, proto prosím volte pečlivě, stejně jako svého partnera pro vývoj řešení na míru. Je to volba na několik let, nikoli na pár měsíců.
Jan Kvasnička, UX a CRO specialista
E-shopy dnes nabízejí už téměř vše. Které kategorie ale podle Heureka Group dlouhodobě dominují trhu?
Zákazníci mají jasné preference. Které produkty se podle Zboží.cz prodávají nejčastěji?
V e-commerce se neustále objevují nové trendy. Jaké produkty zaznamenaly podle Heureka Group největší nárůst v popularitě?
Do budoucna bude pro e-commerce nezbytné počítat s využitím AI. Kdo se nenaučí s těmito technologiemi pracovat, bude v konkurenční nevýhodě. Díky pokročilé automatizaci a AI marketingových kanálů, jako je Meta a PPC, bude kladen větší důraz na komplexní strategii a celkový pohled na marketing. To, co fungovalo před dvěma lety, dnes už nestačí – trh se rychle vyvíjí, a je třeba se neustále přizpůsobovat.
Honza Bartoš, Specialista na výkonnostní marketing
Firmy si postupně začínají uvědomovat, a známé úniky dat to jen potvrzují, že na Internetu může být cílem mizerů nejen těch pár obrů, ale i malý e-shop s pár produkty. Použitím správně nastaveného HTTPS na naprosto každé webové stránce bezpečnost začíná, povolením hesel dlouhých 20 a víc znaků a nevynucováním jejich pravidelné změny to přes používání správců hesel pokračuje a končí to... no, vlastně to nikdy nekončí :-) A už máte na webu soubor security.txt, který usnadňuje hlášení bezpečnostních chyb?
Michal Špaček, Bezpečnostní expert
E-shopaři, soustřeďte se na vyladění vašich e-shopů! Stále častěji vídám, že se e-shopy snaží dělat hodně pokročilé a složité techniky z pohledu UX, ale jejich e-shop obsahuje základní chyby. Zastavte se na chvilku, dejte si čas na odstranění těchto chyb, naučte se testovat vlastní e-shop s uživateli, sbírejte zpětnou vazbu, optimalizujte jej, a až budete mít tuto část za sebou, pak se vrhněte na další a složitější rozvoj. Zbrklost se v UX nevyplácí.
Jan Kvasnička, UX a CRO specialista
Nepřekvapivým trendem je zavádění AI nástrojů napříč e-commerce. Od personalizace reklamy, přes přizpůsobení zákaznické cesty, komunikaci se zákazníky, analytiku, vyřizování reklamací, po generování obsahu. V první řadě, jako u všeho (bez ohledu na právo) pozor na bezpečnost. Musíte vědět, koho si pouštíte do baráku. Je to vaše značka, kdo dává hlavu na špalek. A pak už to jsou jen stará pravidla, nasazená na nové nástroje, aby za málo peněz zahrály dost muziky. Naučte se bezpečně promptovat, mrkněte, v jakém státě nástroje leží a mějte po ruce dobrý UX/právní tým, ať můžete čarovat s co nejpřesnějšími daty.
Petra Dolejšová, Advokátka
Reklama je čím dál dražší, efektivita klesá a tlak na výsledky nikdy nebyl větší. Jen tam něco naklikat už nestačí. Reklamy se výrazně profesionalizují a e-shopy, které chtějí uspět, si to musí tvrdě odmakat. Znamená to přinést zákazníkům opravdu dobrou nabídku, správně pracovat s maržemi a využívat sílu produktových videí. Z vlastní zkušenosti říkám, že 80 % úspěchu leží v přípravě a jen zbylých 20 % je samotné klikání. Realita u většiny projektů je bohužel často přesně naopak. Zaměřte se na tyto aspekty a sami uvidíte, že dokážete dražší reklamu i tlak v inzerci efektivně kompenzovat.
Petr Handlíř, Specialista na Facebook reklamy, CEO petrhandlir.cz
Prodejní texty nepodléhají trendům tak divoce jako některé další oblasti marketingu. Lidská psychologie, se kterou my copywriteři pracujeme, je totiž po staletí stejná. Naučit se pravidla dobrého textu, který přesvědčí a prodá, se proto stále vyplatí. Relativní novinkou posledních let jsou AI nástroje. Předpokládám, že se s nimi e-shopeři budou setkávat čím dál častěji a nejspíš i majitel menšího e-shopu si zkusí s pomocí AI natextovat stránku produktu nebo ponákupní mail. Určitě testujte a zkoušejte, ale nezapomínejte na to, že jde jen o nástroj, který sám o sobě e-shop nespasí. Ano, ušetří čas. Ale potřebuje chytrý vstup, dobré podklady a pořádnou kontrolu výstupu, při které uplatníte znalost svých zákazníků. Jen tak si nezaplevelíte e-shop generickými texty, které nenadchnou, neurazí, a hlavně neprodají.
Bára Hlavicová, Copywriterka
Jaké platební metody podle APEK preferují čeští zákazníci? Platba hotovostí ustupuje, ale co ji nahrazuje?
Trh s platbami v ČR, SR a zahraničí se neustále vyvíjí. Platební brány dominují v počtu transakcí, ale u vyšších částek jsou preferovány převody nebo dobírka kvůli důvěře, která je však falešná, protože platby kartou jsou bezpečnější. Platební brány rozšiřují nabídku platebních metod (PSD2, QR platby) a platby kartou či peněženkami (Apple Pay, Google Pay) zůstávají klíčové. V ČR rostou převody díky zavedení okamžitých plateb, zatímco na Slovensku dominuje dobírka kvůli omezené podpoře okamžitých plateb. E-shopy často nabízejí dobírku a převody jako standard, přestože by některé dobírku kvůli nákladům raději zrušily. BNPL metody (Buy Now, Pay Later – odložené platby, např. Klarna) získávají podíl při absenci dobírky, ale penetrace trhu roste pomalu. V zahraničí uspěly lokální platební metody (např. Blik, iDeal) díky podpoře bank a státu, což u nás zatím chybí.
Ondřej Buben, CSIO Shoptet
Zajištění spolehlivé logistiky je klíčové pro každý e-shop. Jaké způsoby dopravy jsou nejvíce využívané na Shoptet e-shopech?
Přeprava objednávky k zákazníkovi a obecně celá logistika je klíčový prvek každého e-shopu, bez kterého nelze fungovat. Zvládnutí všech procesů pomáhá nejen získávat důvěru zákazníka, ale přispívá i k následné retenci. Mezi nabídkou přepravců by neměla chybět oblíbená výdejní místa, ať jsou to pobočky s obsluhou, boxy nebo doručení na adresu. Do logistiky ovšem patří také samotná expedice a komunikace, se kterou e-shopům pomáháme skrze Shoptet Balíky. E-shopy si mohou jednoduše z administrace vytisknout štítek, předají informaci o zásilce zákazníkovi nebo si pohlídat doručení skrze sledování zásilek.
Ondřej Mikoláš, Product Manager Shoptet
Cena, recenze i důvěryhodnost obchodu. Srovnávače zboží pomáhají zákazníkům najít ty nejlepší nabídky a e-shopům získat nové zákazníky. Jaké jsou podle Mergado nejpopulárnější?
Líbí se ti projekt Česká-ecommerce.cz? Tak nám udělej radost a poděl se o tom s ostatními!
Zákazníci české e-commerce čelí náročné době. Marketplaces z podivných zemí a s nejistým servisem, složitá ekonomická situace domácností nebo nedůvěra v média. To vše vede lidi k hledání jistoty, možnosti věřit. Výběr e-shopu dle zkušeností a reputace potvrzuje jako hlavní nákupní strategii ve svých výzkumech i APEK. Proto bude pro e-shopy klíčové dobře rozumět svým zákazníkům, učit se z jejich zpětné vazby a řídit tak jejich dobrou zkušenost. Dnes je to ještě lukrativní šance odlišit se. Brzy to bude nutnost k přežití.
Lukáš Pítra, Customer Experience & Marketing
Pojďme společnými silami shromáždit co nejvíc informací o českém e-commerce trhu.
Samuel Huba, CEO Shoptet
