Velikost e-commerce trhu

Česko je rájem e-shopů. Nákupy po internetu jsou u nás čím dál oblíbenější a není se proto čemu divit, že obrat české e-commerce každý rok strmě stoupá.

  • Obrat české e-commerce

     

    Do konce roku:
    185 426 000 000
    Meziroční změna:
    +15 %
  • Počet e-shopů

     

    Do konce roku:
    45 961
    Meziroční změna:
    +4 %
  • Podíl e-commerce na celkovém maloobchodním obratu

     

     
     
    Meziroční změna:
    +1,3 %
Miroslav Uďan, CEO Shoptet

Česko je e-shopovou velmocí. A právem. Na počet obyvatel se pyšníme nejvyšším počtem e-shopů v Evropě. A vzhledem k tomu, že toto číslo neustále roste, tak jízda ani zdaleka nekončí. Odhaduji, že do dvou let bude v Česku přes 50 000 e-shopů.

Druhy e-shopových řešení

E-shopy můžou být postavené na otevřených platformách (tzv. opensource), pod komerčními projekty (služby typu Shoptet), nebo jako jednorázové projekty. Chcete se dozvědět více o českém E-commerce trhu? Podívejte se na výzkum magazínu EXEC.

34 % opensource
4 % ostatní
62 % komerční
Jan Kvasnička, UX a CRO specialista

E-shopová řešení jsou u nás na vysoké úrovni a výběr tohoto řešení je kolikrát klíčovým aspektem úspěchu e-shopu. Máte v podstatě tři cesty: krabicové řešení, open source nebo řešení na míru. Pokud začínáte, určitě doporučuji vyzkoušet Shoptet, což je e-shopové řešení, které kdybyste si měli nechat programovat, stálo by vás několik milionů a víc než rok a půl vývoje. Ale vy ho můžete získat za pár stokorun měsíčně. Open source řešení bývají často nestabilní vůči aktualizacím, proto prosím volte pečlivě, stejně jako svého partnera pro vývoj řešení na míru. Je to volba na několik let, nikoli na pár měsíců.

Nejprodávanější sortiment a produkty

Nejčastější sortiment e-shopů

Dnes už v e-shopech nakoupíte skoro všechno. Který sortiment ale převládá?

  • Oblečení a doplňky 17 %
  • Dům a zahrada 11 %
  • Potraviny 7 %
  • Dětské zboží 5 %
  • Elektronika 5 %
  • Ostatní 54 %

Nejprodávanější produkty

A vítězem je… Podívejte se na 3 nejprodávanější produkty.


  1. Telefony

  2. Gadgety

  3. Bazény

Skokani roku

V e-shopech se stále objevuje nový a nový sortiment. Po kterém “nováčkovi” byla za poslední rok největší sháňka?

  • Set top boxy 3 271 %
  • Televizory 701 %
  • Chytré hodinky 491 %
  • Sluchátka 364 %
  • Přírodní produkty 273 %
  • Pily 179 %
Jan Kriegel - Manažer Zboží.cz

Absolutním hitem poslední doby byly bezpochyby chytré hodinky, a to nejen ty klasické pro dospělé, ale i ty pro děti a seniory. Králem loňského roku se staly Samsung Galaxy Watch. Zaznamenali jsme také výrazný zájem o fitness náramky. V této kategorii vedly kousky Xiaomi Mi Band 4. Do zájmu o zboží se také promítla smutná událost, úmrtí zpěváka Karla Gotta. Uživatelé na nákupním rádci hodně poptávali jeho Největší hity let 1964-2019. Zájem o ně kulminoval právě před vánočními svátky. V kurzu nicméně i nadále zůstávají stálice internetových nákupů: mobilní telefony, dámské parfémy a dětmi milované Lego stavebnice. Skokany roku pak ale byly kromě zmíněných chytrých hodinek bezkonkurenčně set top boxy a televizory. Segment televizních přijímačů a set top boxů podle statistik nákupního rádce Zboží.cz vykazuje z hlediska hledanosti dlouhodobě rostoucí tendenci. To koresponduje s přechodem televizního vysílání na DVB-T2. Odhaduji, že tento trend rozhodně bude pokračovat i v první polovině letošního roku.

Aktuální trendy v e-commerce

Michal Špaček, bezpečnostní expert

Firmy si postupně začínají uvědomovat, a známé úniky dat to jen potvrzují, že na Internetu může být cílem mizerů nejen těch pár obrů, ale i malý e-shopík s pár produkty. Použitím správně nastaveného HTTPS na naprosto každé webové stránce bezpečnost začíná, povolením hesel dlouhých 20 a víc znaků a nevynucováním jejich pravidelné změny to přes používání správců hesel pokračuje a končí to... no, vlastně to nikdy nekončí :-) A už máte na webu soubor security.txt, který usnadňuje hlášení bezpečnostních chyb?

Pavel Ungr, SEO specialita

SEO není mrtvé a dokud lidé nepřestanou hledat, tak nikdy nebude. Organické hledání přivádí e-shopům více než 44 % zákazníků a 70 % uživatelů vyhledávačů kliká právě na organické výsledky. A i 30 % přímých návštěv webů je tu díky vyhledávačům.

Jan Kvasnička, UX a CRO specialista

Aktuálním trendem je podrobnější personalizace. Každý zákazník je jiný a chce vidět to, co je pro něj důležité. Díky personalizaci dokážeme z e-shopů vymáčknout maximum a vyděláváme mnohem více. Naučte se lépe pracovat se svým zákazníkem a důkladně ho poznejte.

David Špinar, CEO Miton

V e-commerce vidím celou řadu velmi zajímavých trendů. Na prvním místě určitě nelze nezmínit mobil. Transakce se rychle přesouvají do mobilu a řada velkých retailerů teprve testuje své mobilní strategie. Dalším zajímavým trendem je personalizace díky AI a strojové učení. E-commerce retail je bohatý na data a tak se pochopitelně nabízí personalizovat web i nabídku na míru danému návštěvníkovi. Aktivace takových dat pak může skvěle nahradit školeného offline prodejce, který v anonymním online prostředí pochopitelně chybí. Může ale sloužit i pro cílené oslovení e-mailem nebo display reklamou.

Martin Šauer, Balíkobot

V rámci delivery services pozorujeme rostoucí trend v rychlosti doručení zásilek přepravní službou k zákazníkovi. A to nejen na lokálním trhu, ale pro celou EU i celý svět. S tímto trendem rostou nároky na automatizaci expedice a rychlost vyexpedovaní konkrétní objednávky ze strany odesílatele. Naši klienti vyexpedují průměrně za den o 40 % více zásilek. Druhý trend sledujeme v oblasti expedice z více poboček – expedient má hlavní sklad, ale je schopen zásilky odesílat současně i ze svých poboček (prodejen) adresátovi.

David Beška, konzultant

Segment e-commerce se vyvíjí nesmírně rychle, a to ve všech směrech. Rostoucí požadavky zákazníků nutí e-shopy zlepšovat všechny jejich služby, zákaznickou péči a logistiku. Kdo nedokáže jít s tímto trendem, nebude existovat. Každý rok se výrazně zlepšuje kvalita webů a nákupního procesu. Velký potenciál ještě vidím ve zjednodušení online plateb, ať už přes web nebo mobilní zařízení, a v lepší práci s daty na straně e-shopů. Věřím, že v datech nás čeká opravdová revoluce. Zákazníkům je třeba nabídnout to, co je skutečně zajímá, za odpovídající cenu a dodat to co nejrychleji. To je to, co požadují.

Oblíbenost doprav a plateb

Druhy plateb

Jakým způsobem zákazníci v e-shopech platí nejradši?

  • Online platba kartou 34 %
  • Dobírka 32 %
  • Bankovní převod 25 %
  • Osobně 9 %
Michal Babouček, CEO GoPay

Online platby přestaly být doménou větších e-shopů. Dnes je běžné, že platbu kartou nebo bankovními tlačítky řeší i menší nebo začínající e-shopy, a to jako jeden z mnoha rutinních úkolů už před spuštěním e-shopu na provoz. Pozorujeme ale stále velké rozdíly napříč e-shopy všech velikostí v přístupu k integraci platebního řešení. I když jde z pohledu výkonnosti e-shopu o klíčovou věc, řada obchodníků integraci podceňuje a téměř žádný průchodnost integrované platební brány ani neměří. Výsledkem je horší uživatelský zážitek zákazníků při placení a tím pádem i méně zaplacených objednávek. Je to škoda, protože API platebních bran jsou čím dál tím propracovanější a umožňují platební proces vyladit do nejmenších detailů.

Druhy doprav

Zajištění logistiky zboží je pro každý e-shop zásadní. Které dopravní společnosti v Česku hrají prim?

  • Zásilkovna 33 %
  • Česká pošta 26 %
  • PPL 9 %
  • DPD 8 %
  • Osobní odběr 6 %
  • GLS 5 %
  • Geis 4 %
  • Uloženka 1 %
  • In Time 1 %
  • Ostatní 7 %
Milan Šmíd CMO Zásilkovna
Milan Šmíd, CMO Zásilkovna

ro zákazníka je samozřejmě klíčová kvalita doručování, kam patří spolehlivost služby, doručování v menších časových oknech nebo vyšší flexibilita dopravců. Neustálé zlepšování těchto oblastí je pro každou logistickou firmu permanentní výzvou. Předvánoční sezóna 2019 ukázala, že jsme se z minulých nezdarů hodně poučili a servis pro zákazníka se v tomto logisticky kritickém období výrazně zlepšil. To je samozřejmě pro celou e-commerce a její budoucnost skvělá zpráva. Ve způsobu placení je stále silně zastoupena dobírka, zvyšuje se platba kartou. V meziročním srovnání nám v našich statistikách narostla téměř dvojnásobně.

Srovnávače zboží

  • Největší ceny za proklik

    Tohle zboží je noční můra PPCčkařů. Ceny za proklik u něj šplhají do závratných výšin.

    • 15,5 Kč Podvodní skútry
    • 14,9 Kč Sady pro údržbu tiskáren
    • 12,7 Kč Robotické čističe oken
    • 12,6 Kč Kánoe
    • 11,7 Kč Dopravníkové pásy
  • Oblíbenost srovnávačů zboží

    Cena zboží i důvěryhodnost e-shopů. To jsou domény srovnávačů zboží, na které spoléhá čím dál víc zákazníků.

    53 % Heureka.cz
    42 % Zbozi.cz
    3 % Hledejceny.cz
    2 % Srovname.cz
    30 % Glami.cz
    *pouze v oblasti móda
Michal Janík, CEO Mergado

E-shopy by měly více provázat marketing ve vyhledávačích zboží s PPC reklamou nebo dalšími reklamními kanály. Mluvíme tak o komplexním feed marketingu, který přináší úsporu času pracovníků a zvýšení tržeb e-shopů. A to díky novým nástrojům, jako jsou například DSA kampaně v Google AdWords. Tyto kampaně mohou e-shopy postavit na datech podobných těm, které posílají do Heureky nebo Zboží.cz. Dále by pozornosti e-shopů neměl uniknout tuning obrázků produktových reklam na Facebooku za použití nástroje Feed Image Editor. Byť nejde o úplnou novinku, v ČR je zatím rozvinuta skromně a očekávám její boom.

Líbí se ti projekt Česká-ecommerce.cz? Tak nám udělej radost a poděl se o tom s ostatními!

Ankety

Jirka Chomát, podnikatel změn a konzultant

V e-commerce exponenciálně roste komplexita oboru a pro e-shopaře je čím dál obtížnější vyznat se v tom, co všechny je třeba řešit, s jakými prioritami, kdy a jak moc do detailu. Samostatným problémem je, jak měřit úspěšnost jednotlivých částí celého ekosystému technologií, logistiky, plateb, obsahu, marketingu a plánovat další rozvoj podnikání. V tomto komplexním prostředí nadále uspějí jen ti, kteří pochopí a správně využijí to, co umějí nejlépe — technologii, užitečný produkt, unikátní marketingovou komunikaci, bleskurychlou logistiku nebo zaujmout specifickou cílovou skupinu.

Co se v českých e-shopech právě prodává

  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží

Zajímavosti

  • Nákupy z jednotlivých zařízení

    100 % 75 % 50 % 25 % 0 %
    2015
    2016
    2017
    2018
    2019
    • 49 % Desktop
    • 47 % Mobil
    • 4 % Tablet
  • Chování lidí na české e‑commerce scéně

    • 78,5 %Čechů nad 16 let používá internet.
    • 55 %Přistupuje na web z mobilu.
    • 1 677 KčJe průměrná hodnota objednávky.
    • 8 794 KčJe průměrná roční útrata na osobu.
    • 2,01Průměrný počet produktů na objednávku.
    • ŽenyNakupují více a častěji.
    • 11. 12. 2018Byl den s historicky nejvíce objednávkami.
    • Příchytka z PVC na napínací drátJe nejčastěji prodávaný produkt.
    • Nokia 3310Je skokanem roku.
Jiří Rostecký, MladyPodnikatel.cz

V české e-commerce mi přijde nejzásadnější neustále se prohlubující propast mezi malými a velkými e-shopy. Ze strany těch malých občas cítím určitou frustraci - nemají tolik peněz na marketing, doplňkové služby, vlastní logistiku, inovace a konkurovat nedokáží ani platově. Ačkoliv je jejich situace určitě těžká, doporučuji ji vidět i jako příležitost. Malý e-shop může být proti tomu velkému podstatně flexibilnější a dynamičtější. Dokáže sbírat body tam, kde to velcí nedokážou. A dost možná si dokáže vybudovat i pevnější vztah se svým zákazníkem. Možností je mnoho a stačí jen nevidět svět pouze optikou těch největších, ale rozehrát vlastní hru, které se ti velcí nemusí umět vyrovnat.

O projektu Ceska‑ecommerce.cz

Záměrem projektu Česká-ecommerce.cz je dát společnými silami celého českého internetu dohromady co nejpřesnější obrázek o tom, v jakém prostředí se pohybujeme. Našim cílem je podrobně zmapovat velikost a specifika českého trhu.

Netvrdíme, že máme 100% přesná data. To nemá nikdo a ani mít nemůže. Ale díky spojení Shoptet.cz (největší poskytovatel e-shopových řešení v Česku) a Zboží.cz (zbožový porovnávač poloviny e-shopů v Česku) můžeme poskytnout nejpřesnější základ pro sběr a prezentaci takových dat. Budeme rádi za vaši podporu a jakékoliv podklady, které tyto naše údaje ještě zpřesní.

Kontakt pro média: pr@shoptet.cz
Miroslav Uďan, CEO Shoptet

Pojďme společnými silami shromáždit co nejvíc informací o českém e-commerce trhu.