Přejít k obsahu | Přejít k hlavnímu menu
Česko je rájem e-shopů. Nákupy po internetu jsou u nás čím dál oblíbenější a není se proto čemu divit, že obrat české e-commerce každý rok strmě stoupá.
Miroslav Uďan, CEO ShoptetČesko je e-shopovou velmocí. A právem. Na počet obyvatel se pyšníme nejvyšším počtem e-shopů v Evropě. A vzhledem k tomu, že toto číslo neustále roste, tak jízda ani zdaleka nekončí. Odhaduji, že do tří let bude v Česku přes 50 000 e-shopů.
E-shopy můžou být postavené na otevřených platformách (tzv. opensource), pod komerčními projekty (služby typu Shoptet), nebo jako jednorázové projekty.
Jan Kvasnička, UX a CRO specialistaE-shopová řešení v ČR jsou na vysoké úrovni a skvěle konkurují těm zahraničním. Ať se jedná o opensource nebo řešení na míru. Naučili jsme se mnohem více zaměřit na zákazníka, jeho potřeby a díky tomu i více vyděláváme. Velký posun vidím také v technickém zpracování, on-page SEO možnostech a v rychlosti načtení e-shopů.
Dnes už v e-shopech nakoupíte skoro všechno. Který sortiment ale převládá?
A vítězem je… Podívejte se na 3 nejprodávanější produkty.
V e-shopech se stále objevuje nový a nový sortiment. Po kterém “nováčkovi” byla za poslední rok největší sháňka?
Milan Šmíd, manager Zboží.czNejžádanějším produktem letošního roku se v kategorii mobilních telefonů stala znovu uvedená Nokia 3310. Vedle ní se lidé zajímali o produktové novinky uvedené značkou Apple. Výrobky, nesoucí logo nakousnutého jablka, se ve vyhledávání na Zboží.cz drží na špici dlouhodobě. Fenoménem letošního roku, který ovlivňuje i vánoční sezonu, je samozřejmě Fidget Spinner. Způsob, jakým zahýbal s celým trhem, ilustruje, jak může jediná novinka ovlivnit chování nakupujících. Vedle toho se stále můžeme spolehnout na kategorie, které vánočním nákupům dominují za každých okolností. Jedná se o mobilní telefony, dámské parfémy a Lego stavebnice.
Michal Špaček, bezpečnostní expertPoslední dobou vidíme, že firmy spouští nové weby na zabezpečeném protokolu HTTPS (a to je dobře) a ty staré převádí (a to je taky dobře). Ale použitím správně nastaveného HTTPS to začíná, povolením hesel dlouhých 20 a víc znaků a nevynucováním jejich pravidelné změny to přes používání správců hesel pokračuje a končí to... no, vlastně to nikde nekončí :-)
Pavel Ungr, SEO specialitaSEO není mrtvé a dokud lidé nepřestanou hledat, tak nikdy nebude. Organické hledání přivádí e-shopům více než 44 % zákazníků a 70 % uživatelů vyhledávačů kliká právě na organické výsledky. A i 30 % přímých návštěv webů je tu díky vyhledávačům.
Jan Kvasnička, UX a CRO specialistaAktuálním trendem je podrobnější personalizace. Každý zákazník je jiný a chce vidět to, co je pro něj důležité. Díky personalizaci dokážeme z e-shopů vymáčknout maximum a vyděláváme mnohem více. Naučte se lépe pracovat se svým zákazníkem a důkladně ho poznejte.
David Špinar, CEO MitonV e-commerce vidím celou řadu velmi zajímavých trendů. Na prvním místě určitě nelze nezmínit mobil. Transakce se rychle přesouvají do mobilu a řada velkých retailerů teprve testuje své mobilní strategie. Dalším zajímavým trendem je personalizace díky AI a strojové učení. E-commerce retail je bohatý na data a tak se pochopitelně nabízí personalizovat web i nabídku na míru danému návštěvníkovi. Aktivace takových dat pak může skvěle nahradit školeného offline prodejce, který v anonymním online prostředí pochopitelně chybí. Může ale sloužit i pro cílené oslovení e-mailem nebo display reklamou.
Milan Šmíd, manager Zboží.czZákazníci si dnes e-shop vybírají podle toho, co jim nabízí navíc, čím se odlišuje od konkurence a jak o ně pečuje. Posuzují proto servis, který zajišťuje komfortní a pohodlný nákup. V zorném poli pozornosti jsou služby jako doprava zdarma, rychlost odbavení a vyexpedování zboží, jeho skladová dostupnost a také možnosti výdejních míst. To vše dohromady ovlivňuje důvěryhodnost e-shopu jako celku a pozitivní zákaznickou zkušenost, která je základním předpokladem pro opakovaný nákup. Nejčastěji lidé vybírají zboží v neděli večer a v pondělí ráno, přičemž rozhodnutí a nákup nechávají na pondělí večer.
David Beška, konzultantSegment e-commerce se vyvíjí nesmírně rychle, a to ve všech směrech. Rostoucí požadavky zákazníků nutí e-shopy zlepšovat všechny jejich služby, zákaznickou péči a logistiku. Kdo nedokáže jít s tímto trendem, nebude existovat. Každý rok se výrazně zlepšuje kvalita webů a nákupního procesu. Velký potenciál ještě vidím ve zjednodušení online plateb, ať už přes web nebo mobilní zařízení, a v lepší práci s daty na straně e-shopů. Věřím, že v datech nás čeká opravdová revoluce. Zákazníkům je třeba nabídnout to, co je skutečně zajímá, za odpovídající cenu a dodat to co nejrychleji. To je to, co požadují.
Jakým způsobem zákazníci v e-shopech platí nejradši?
Michal Babouček, CEO GoPayOnline platby přestaly být doménou větších e-shopů. Dnes je běžné, že platbu kartou nebo bankovními tlačítky řeší i menší nebo začínající e-shopy, a to jako jeden z mnoha rutinních úkolů už před spuštěním e-shopu na provoz. Pozorujeme ale stále velké rozdíly napříč e-shopy všech velikostí v přístupu k integraci platebního řešení. I když jde z pohledu výkonnosti e-shopu o klíčovou věc, řada obchodníků integraci podceňuje a téměř žádný průchodnost integrované platební brány ani neměří. Výsledkem je horší uživatelský zážitek zákazníků při placení a tím pádem i méně zaplacených objednávek. Je to škoda, protože API platebních bran jsou čím dál tím propracovanější a umožňují platební proces vyladit do nejmenších detailů.
Zajištění logistiky zboží je pro každý e-shop zásadní. Které dopravní společnosti v Česku hrají prim?
Martin Šauer, CEO BalíkobotV rámci delivery services pozorujeme rostoucí trend v rychlosti doručení zásilek přepravní službou k zákazníkovi. A to nejen na lokálním trhu, ale pro celou EU i celý svět. S tímto trendem rostou nároky na automatizaci expedice a rychlost vyexpedovaní konkrétní objednávky ze strany odesílatele. Naši klienti vyexpedují průměrně za den o 40 % více zásilek.
Tohle zboží je noční můra PPCčkařů. Ceny za proklik u něj šplhají do závratných výšin.
Cena zboží i důvěryhodnost e-shopů. To jsou domény srovnávačů zboží, na které spoléhá čím dál víc zákazníků.
Michal Janík, CEO MergadoE-shopy by měly více provázat marketing ve vyhledávačích zboží s PPC reklamou nebo dalšími reklamními kanály. Mluvíme tak o komplexním feed marketingu, který přináší úsporu času pracovníků a zvýšení tržeb e-shopů. A to díky novým nástrojům, jako jsou například DSA kampaně v Google AdWords. Tyto kampaně mohou e-shopy postavit na datech podobných těm, které posílají do Heureky nebo Zboží.cz. Dále by pozornosti e-shopů neměl uniknout tuning obrázků produktových reklam na Facebooku za použití nástroje Feed Image Editor. Byť nejde o úplnou novinku, v ČR je zatím rozvinuta skromně a očekávám její boom.
Líbí se ti projekt Česká-ecommerce.cz? Tak nám udělej radost a poděl se o tom s ostatními!
Jirka Chomát, podnikatel změn a konzultantMezi aktuální trendy v e-commerce jistě patří letitý „trend“ čím dál častějšího používání mobilních zařízení a s tím spojených aplikací či mobilních verzí webů. Nejinak je tomu u mobilních plateb. Chování nás zákazníků také čím dál častěji firmy oslovují obsahovým marketingem či propojením světů on-line a off-line. A všichni velmi dáme na doporučení od svých známých, kamarádů či nám věrohodných lidí a také nás zaujme, když s námi nějaký obchodník chce budovat rovnoprávný vztah, ve kterém se nepodbízí, ale nabízí skutečnou hodnotu.
100 %
75 %
50 %
25 %
0 %
2013
2014
2015
2016
2017
Jiří Rostecký, MladyPodnikatel.czV české e-commerce mi přijde nejzásadnější neustále se prohlubující propast mezi malými a velkými e-shopy. Ze strany těch malých občas cítím určitou frustraci - nemají tolik peněz na marketing, doplňkové služby, vlastní logistiku, inovace a konkurovat nedokáží ani platově. Ačkoliv je jejich situace určitě těžká, doporučuji ji vidět i jako příležitost. Malý e-shop může být proti tomu velkému podstatně flexibilnější a dynamičtější. Dokáže sbírat body tam, kde to velcí nedokážou. A dost možná si dokáže vybudovat i pevnější vztah se svým zákazníkem. Možností je mnoho a stačí jen nevidět svět pouze optikou těch největších, ale rozehrát vlastní hru, které se ti velcí nemusí umět vyrovnat.
Záměrem projektu Česká-ecommerce.cz je dát společnými silami celého českého internetu dohromady co nejpřesnější obrázek o tom, v jakém prostředí se pohybujeme. Našim cílem je podrobně zmapovat velikost a specifika českého trhu.
Netvrdíme, že máme 100% přesná data. To nemá nikdo a ani mít nemůže. Ale díky spojení Shoptet.cz (největší poskytovatel e-shopových řešení v Česku) a Zboží.cz (zbožový porovnávač poloviny e-shopů v Česku) můžeme poskytnout nejpřesnější základ pro sběr a prezentaci takových dat. Budeme rádi za vaši podporu a jakékoliv podklady, které tyto naše údaje ještě zpřesní.
Miroslav Uďan, CEO ShoptetPojďme společnými silami shromáždit co nejvíc informací o českém e-commerce trhu.
