Velikost e-commerce trhu

Česko je rájem e-shopů. Nákupy po internetu jsou u nás čím dál oblíbenější a není se proto čemu divit, že obrat české e-commerce každý rok strmě stoupá.

  • Obrat české e-commerce

     

    Do konce roku:
    139 800 000 000
    Meziroční změna:
    +18,5 %
  • Počet e-shopů

     

    Do konce roku:
    42 700
    Meziroční změna:
    +5,4 %
  • Podíl e-commerce na celkovém maloobchodním obratu

     

     
     
    Meziroční změna:
    +1 %
Miroslav Uďan, CEO Shoptet

Česko je e-shopovou velmocí. A právem. Na počet obyvatel se pyšníme nejvyšším počtem e-shopů v Evropě. A vzhledem k tomu, že toto číslo neustále roste, tak jízda ani zdaleka nekončí. Odhaduji, že do tří let bude v Česku přes 50 000 e-shopů.

Druhy e-shopových řešení

E-shopy můžou být postavené na otevřených platformách (tzv. opensource), pod komerčními projekty (služby typu Shoptet), nebo jako jednorázové projekty.

34 % opensource
4 % ostatní
62 % komerční
Jan Kvasnička, UX a CRO specialista

E-shopová řešení v ČR jsou na vysoké úrovni a skvěle konkurují těm zahraničním. Ať se jedná o opensource nebo řešení na míru. Naučili jsme se mnohem více zaměřit na zákazníka, jeho potřeby a díky tomu i více vyděláváme. Velký posun vidím také v technickém zpracování, on-page SEO možnostech a v rychlosti načtení e-shopů.

Nejprodávanější sortiment a produkty

Nejčastější sortiment e-shopů

Dnes už v e-shopech nakoupíte skoro všechno. Který sortiment ale převládá?

  • Oblečení a doplňky 17 %
  • Dům a zahrada 10 %
  • Elektronika 7 %
  • Potraviny 7 %
  • Sport a turistika 5 %
  • Ostatní 54 %

Nejprodávanější produkty

A vítězem je… Podívejte se na 3 nejprodávanější produkty.


  1. Telefony

  2. Gadgety

  3. Bazény

Skokani roku

V e-shopech se stále objevuje nový a nový sortiment. Po kterém “nováčkovi” byla za poslední rok největší sháňka?

  • Zahradní domky a altány 3 271 %
  • Kotle 701 %
  • Chytré hodinky 491 %
  • Fitness náramky 364 %
  • Trampolíny 273 %
  • Kompresory 179 %
Milan Šmíd, manager Zboží.cz

Nejžádanějším produktem letošního roku se v kategorii mobilních telefonů stala znovu uvedená Nokia 3310. Vedle ní se lidé zajímali o produktové novinky uvedené značkou Apple. Výrobky, nesoucí logo nakousnutého jablka, se ve vyhledávání na Zboží.cz drží na špici dlouhodobě. Fenoménem letošního roku, který ovlivňuje i vánoční sezonu, je samozřejmě Fidget Spinner. Způsob, jakým zahýbal s celým trhem, ilustruje, jak může jediná novinka ovlivnit chování nakupujících. Vedle toho se stále můžeme spolehnout na kategorie, které vánočním nákupům dominují za každých okolností. Jedná se o mobilní telefony, dámské parfémy a Lego stavebnice.

Aktuální trendy v e-commerce

Michal Špaček, bezpečnostní expert

Poslední dobou vidíme, že firmy spouští nové weby na zabezpečeném protokolu HTTPS (a to je dobře) a ty staré převádí (a to je taky dobře). Ale použitím správně nastaveného HTTPS to začíná, povolením hesel dlouhých 20 a víc znaků a nevynucováním jejich pravidelné změny to přes používání správců hesel pokračuje a končí to... no, vlastně to nikde nekončí :-)

Pavel Ungr, SEO specialita

SEO není mrtvé a dokud lidé nepřestanou hledat, tak nikdy nebude. Organické hledání přivádí e-shopům více než 44 % zákazníků a 70 % uživatelů vyhledávačů kliká právě na organické výsledky. A i 30 % přímých návštěv webů je tu díky vyhledávačům.

Jan Kvasnička, UX a CRO specialista

Aktuálním trendem je podrobnější personalizace. Každý zákazník je jiný a chce vidět to, co je pro něj důležité. Díky personalizaci dokážeme z e-shopů vymáčknout maximum a vyděláváme mnohem více. Naučte se lépe pracovat se svým zákazníkem a důkladně ho poznejte.

David Špinar, CEO Miton

V e-commerce vidím celou řadu velmi zajímavých trendů. Na prvním místě určitě nelze nezmínit mobil. Transakce se rychle přesouvají do mobilu a řada velkých retailerů teprve testuje své mobilní strategie. Dalším zajímavým trendem je personalizace díky AI a strojové učení. E-commerce retail je bohatý na data a tak se pochopitelně nabízí personalizovat web i nabídku na míru danému návštěvníkovi. Aktivace takových dat pak může skvěle nahradit školeného offline prodejce, který v anonymním online prostředí pochopitelně chybí. Může ale sloužit i pro cílené oslovení e-mailem nebo display reklamou.

Milan Šmíd, manager Zboží.cz

Zákazníci si dnes e-shop vybírají podle toho, co jim nabízí navíc, čím se odlišuje od konkurence a jak o ně pečuje. Posuzují proto servis, který zajišťuje komfortní a pohodlný nákup. V zorném poli pozornosti jsou služby jako doprava zdarma, rychlost odbavení a vyexpedování zboží, jeho skladová dostupnost a také možnosti výdejních míst. To vše dohromady ovlivňuje důvěryhodnost e-shopu jako celku a pozitivní zákaznickou zkušenost, která je základním předpokladem pro opakovaný nákup. Nejčastěji lidé vybírají zboží v neděli večer a v pondělí ráno, přičemž rozhodnutí a nákup nechávají na pondělí večer.

David Beška, konzultant

Segment e-commerce se vyvíjí nesmírně rychle, a to ve všech směrech. Rostoucí požadavky zákazníků nutí e-shopy zlepšovat všechny jejich služby, zákaznickou péči a logistiku. Kdo nedokáže jít s tímto trendem, nebude existovat. Každý rok se výrazně zlepšuje kvalita webů a nákupního procesu. Velký potenciál ještě vidím ve zjednodušení online plateb, ať už přes web nebo mobilní zařízení, a v lepší práci s daty na straně e-shopů. Věřím, že v datech nás čeká opravdová revoluce. Zákazníkům je třeba nabídnout to, co je skutečně zajímá, za odpovídající cenu a dodat to co nejrychleji. To je to, co požadují.

Oblíbenost doprav a plateb

Druhy plateb

Jakým způsobem zákazníci v e-shopech platí nejradši?

  • Dobírka 34 %
  • Bankovní převod 34 %
  • Osobně 22 %
  • Online platba kartou 10 %
Michal Babouček, CEO GoPay

Online platby přestaly být doménou větších e-shopů. Dnes je běžné, že platbu kartou nebo bankovními tlačítky řeší i menší nebo začínající e-shopy, a to jako jeden z mnoha rutinních úkolů už před spuštěním e-shopu na provoz. Pozorujeme ale stále velké rozdíly napříč e-shopy všech velikostí v přístupu k integraci platebního řešení. I když jde z pohledu výkonnosti e-shopu o klíčovou věc, řada obchodníků integraci podceňuje a téměř žádný průchodnost integrované platební brány ani neměří. Výsledkem je horší uživatelský zážitek zákazníků při placení a tím pádem i méně zaplacených objednávek. Je to škoda, protože API platebních bran jsou čím dál tím propracovanější a umožňují platební proces vyladit do nejmenších detailů.

Druhy doprav

Zajištění logistiky zboží je pro každý e-shop zásadní. Které dopravní společnosti v Česku hrají prim?

  • Česká pošta 36 %
  • PPL 13 %
  • Zásilkovna 17 %
  • Osobní odběr 6 %
  • DPD 6 %
  • Geis 6 %
  • GLS 5 %
  • Uloženka 3 %
  • In Time 1 %
  • Ostatní 7 %
Martin Šauer, CEO Balíkobot

V rámci delivery services pozorujeme rostoucí trend v rychlosti doručení zásilek přepravní službou k zákazníkovi. A to nejen na lokálním trhu, ale pro celou EU i celý svět. S tímto trendem rostou nároky na automatizaci expedice a rychlost vyexpedovaní konkrétní objednávky ze strany odesílatele. Naši klienti vyexpedují průměrně za den o 40 % více zásilek.

Srovnávače zboží

  • Největší ceny za proklik

    Tohle zboží je noční můra PPCčkařů. Ceny za proklik u něj šplhají do závratných výšin.

    • 13,1 Kč Digitální piana
    • 12,7 Kč Keyboardy
    • 11,1 Kč Robotické vysavače
    • 9,3 Kč Infrasauny
    • 9,2 Kč Chladící zařízení na pivo
  • Oblíbenost srovnávačů zboží

    Cena zboží i důvěryhodnost e-shopů. To jsou domény srovnávačů zboží, na které spoléhá čím dál víc zákazníků.

    53 % Heureka.cz
    42 % Zbozi.cz
    3 % Hledejceny.cz
    2 % Srovname.cz
    30 % Glami.cz
    *pouze v oblasti móda
Michal Janík, CEO Mergado

E-shopy by měly více provázat marketing ve vyhledávačích zboží s PPC reklamou nebo dalšími reklamními kanály. Mluvíme tak o komplexním feed marketingu, který přináší úsporu času pracovníků a zvýšení tržeb e-shopů. A to díky novým nástrojům, jako jsou například DSA kampaně v Google AdWords. Tyto kampaně mohou e-shopy postavit na datech podobných těm, které posílají do Heureky nebo Zboží.cz. Dále by pozornosti e-shopů neměl uniknout tuning obrázků produktových reklam na Facebooku za použití nástroje Feed Image Editor. Byť nejde o úplnou novinku, v ČR je zatím rozvinuta skromně a očekávám její boom.

Líbí se ti projekt Česká-ecommerce.cz? Tak nám udělej radost a poděl se o tom s ostatními!

Ankety

Jirka Chomát, podnikatel změn a konzultant

Mezi aktuální trendy v e-commerce jistě patří letitý „trend“ čím dál častějšího používání mobilních zařízení a s tím spojených aplikací či mobilních verzí webů. Nejinak je tomu u mobilních plateb. Chování nás zákazníků také čím dál častěji firmy oslovují obsahovým marketingem či propojením světů on-line a off-line. A všichni velmi dáme na doporučení od svých známých, kamarádů či nám věrohodných lidí a také nás zaujme, když s námi nějaký obchodník chce budovat rovnoprávný vztah, ve kterém se nepodbízí, ale nabízí skutečnou hodnotu.

Co se v českých e-shopech právě prodává

  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží
  • Název zboží

Zajímavosti

  • Nákupy z jednotlivých zařízení

    100 % 75 % 50 % 25 % 0 %
    2013
    2014
    2015
    2016
    2017
    • 53 % Desktop
    • 41 % Mobil
    • 6 % Tablet
  • Chování lidí na české e‑commerce scéně

    • 76,5 %Čechů nad 16 let používá internet.
    • 55 %Přistupuje na web z mobilu.
    • 1 677 KčJe průměrná hodnota objednávky.
    • 8 794 KčJe průměrná roční útrata na osobu.
    • 2,01Průměrný počet produktů na objednávku.
    • ŽenyNakupují více a častěji.
    • 11. 12. 2017Byl den s historicky nejvíce objednávkami.
    • Příchytka z PVC na napínací drátJe nejčastěji prodávaný produkt.
    • Nokia 3310Je skokanem roku.
Jiří Rostecký, MladyPodnikatel.cz

V české e-commerce mi přijde nejzásadnější neustále se prohlubující propast mezi malými a velkými e-shopy. Ze strany těch malých občas cítím určitou frustraci - nemají tolik peněz na marketing, doplňkové služby, vlastní logistiku, inovace a konkurovat nedokáží ani platově. Ačkoliv je jejich situace určitě těžká, doporučuji ji vidět i jako příležitost. Malý e-shop může být proti tomu velkému podstatně flexibilnější a dynamičtější. Dokáže sbírat body tam, kde to velcí nedokážou. A dost možná si dokáže vybudovat i pevnější vztah se svým zákazníkem. Možností je mnoho a stačí jen nevidět svět pouze optikou těch největších, ale rozehrát vlastní hru, které se ti velcí nemusí umět vyrovnat.

Zpátky do minulosti

O projektu Ceska‑ecommerce.cz

Záměrem projektu Česká-ecommerce.cz je dát společnými silami celého českého internetu dohromady co nejpřesnější obrázek o tom, v jakém prostředí se pohybujeme. Našim cílem je podrobně zmapovat velikost a specifika českého trhu.

Netvrdíme, že máme 100% přesná data. To nemá nikdo a ani mít nemůže. Ale díky spojení Shoptet.cz (největší poskytovatel e-shopových řešení v Česku) a Zboží.cz (zbožový porovnávač poloviny e-shopů v Česku) můžeme poskytnout nejpřesnější základ pro sběr a prezentaci takových dat. Budeme rádi za vaši podporu a jakékoliv podklady, které tyto naše údaje ještě zpřesní.

Kontakt pro média: pr@shoptet.cz
Miroslav Uďan, CEO Shoptet

Pojďme společnými silami shromáždit co nejvíc informací o českém e-commerce trhu.